2008년07월27일 13번
[소비자상담 및 피해구제] 합리적인 행동스타일을 가진 소비자와 상담할 때 적합한 소비자상담 기술은?
- ① 표현을 간략하게 하므로, 정보를 이끌어 내기 위해 개방형 질문을 사용한다.
- ② 개인정보를 주지 않으려고 하므로, 사무적인 대화부터 시작하는 것이 좋다.
- ③ 빨리 말하므로, 말의 속도와 흥분 정도를 맞추어야 한다.
- ④ 힘있는 어조를 보이므로, 방어적으로 반응하는 것은 좋지 않다.
(정답률: 알수없음)
문제 해설
연도별
진행 상황
0 오답
0 정답